Neradni je dan, bankomat vam nije isplatio novac, a račun vam je zadužen. Šta činiti?

Blic 08.10.2017 15:01
Neradni je dan, bankomat vam nije isplatio novac, a račun vam je zadužen. Šta činiti?


Nedelja, kasni sati, gotovina vam baš potrebna, a imate karticu. Odete do bankomata, obavite transakciju, dobijete obaveštenje da vam je račun zadužen za taj iznos, ali novac vam ne isplate. Veliki problem, evo šta je činiti u tom slučaju.



Različiti su razlozi za ovu situaciju, od prekida u komunikaciji na relaciji bankomat - banka, prekida u radu bankomata, nedostatka keša u aparatu, hardverskog problem. Kako god, onaj kome se to desi je u problemu i potrebno je da što pre reaguje.

- U nedelju uveče shvatila sam da nemam novac deci ujutru da ostavim za užinu. Odem do najbližeg bankomata u kraju. Dva puta sam pokušala i dva puta sam dobila obaveštenje da je transakcija obavljena, ali mi novac nije bio isplaćen. Odmah sam napisala mejl banci koja mi je izdala karticu, čiji je inače i bankomat. Zvala sam i kol centar i rečeno mi je da ću sutra biti informisana i da budem strpljiva da se situacija razreši - priča M. B. iz Beograda.

Reklamira se uvek matičnoj banci, onoj koja vam je izdala karticu

U bankama kažu da bez obzira da li je radni dan ili ne, procedura reklamacije je da se slučaj prijavi banci koja je izdala karticu, nevezano da li je pokušaj da se podigne novac na bankomatu matične banke ili neke druge.

- To može da učiniti putem Kontakt centra banke, koji je kod banaka najčešće dostupan 24 časa sedam dana u nedelji ili direktno u ekspozituri banke, kada je radni dan. U pojedinim situacijama, postoji mogućnost da se u relativno kratkom vremenskom roku kreira automatski storno sporne transakcije, čime će klijentu biti odmah omogućeno da raspolaže svojim sredstvima - objašnjavaju u Rajfajzen banci.

Neke situacije međutim zahtevaju i proveru klijenta a kako bi se utvrdio stvarni uzrok nastalog slučaja, odnosno da li je reklamacija opravdana. Vrlo je važno da se sačuva slip o neuspešnoj transakciji, kao dokaz. U NLB banci ističu da često nije potrebno da klijent piše reklamaciju da bi novac bio vraćen na račun.

Ponekad je potrebno napisati reklamaciju

U slučaju da je potrebno, klijent podnosi reklamaciju za povraćaj novca, na koju će banka odgovoriti odmah nakon izvršenih provera.

- Usluga SMS obaveštenja šalje obaveštenja svaki put kada korisnik pokuša da izvrši transakciju, nezavisno od toga da li je ona realizovana uspešno ili ne. Ovo je namenski tako podešeno, kako bi korisnici mogli odmah da reaguju u slučaju neovlašćenog korišćenja kartice. Dakle, dobijanje SMS obaveštenja ne znači i da je po pokušaju transakcije nastalo zaduženje, već da je karticom napravljen pokušaj transakcije - ističu u Komercijalnoj banci.

Banka često "proverava" klijenta

Korisnik na isti način postupa kada je u pitanju bankomat banke koja je karticu izdala, kao i kada je u pitanju bankomat druge banke. U oba slučaja obraća se „svojoj banci’’ tj. banci koja je karticu izdala.

- Ako se reklamacija odnosi na bankomat Eurobanke proverava se opravdanost a zatim u slučaju da je opravdana, preduzimaju aktivnosti kako bi se izvršio povraćaj sredstava na klijentski račun, odnosno karticu u najkraćem mogućem roku.

Ukoliko se reklamacija odnosi na bankomat neke druge banke, upućuje se zahtev navedenoj banci, kojim se utvrđuje opravdanost upućene reklamacije a zatim u slučaju da je opravdana, preduzimaju se aktivnosti kako bi se izvršio povraćaj novca na račun klijenta, odnosno na karticu u najkraćem mogućem roku - kažu u Eurobanci.


Izvor



Anonymous
Dodaj komentar
  Anonimni komentar
Ime:
Lozinka:
  Zapamti me na ovom računaru

Naslov:
Pošalji mi svaki odgovor na moj komentar
Pošalji mi svaki novi komentar na ovaj članak